תנאי שימוש

1. היקף התחולה

• תנאים והתניות אלו יחולו על כל השכרה של דירה למטרות אירוח ועל כל שירותים נוספים שסופקו ע"י הנכס ללקוחותיו.
• השכרת דירות במסגרת שכירות-משנה למטרות שאינן מטרות אירוח תדרוש את הסכמתו של הנכס מראש ובכתב.
• התנאים וההתניות של הלקוח יחולו רק ככל שהם היוו חלק מהסכמה מפורשת מראש ובכתב.

  2. התקשרות בחוזה, הצדדים לחוזה, הגבלת אחריות חוזית ותקופת התיישנות

•  החוזה מול הנכס ייכנס לתוקף מיד עם קבלת בקשת ההזמנה של הלקוח ע"י מקום האירוח. על פי שיקול דעתו, הנכס יהא רשאי לאשר בכתב את הזמנת הדירה.
• הצדדים לחוזה הינם הנכס שבגינו התקבלה ההזמנה, להלן: "הנכס" והלקוח. ככל שצד שלישי כלשהו הגיש הזמנה מטעם הלקוח, אותו צד שלישי והלקוח יישאו באחריות כחייבים ביחד ולחוד כלפי הנכס ביחס לכל התחייבויות הנובעות מן החוזה מול מקום האירוח.
•  הנכס יישא באחריות למילוי התחייבויותיו הנובעות מן החוזה מול הנכס. עם זאת, ביחס לליקויים בתחומים שאינם אופייניים לביצוע החוזה, האחריות תוגבל במקרים המערבים כוונת זדון או רשלנות רבתי מצד הנכס.
• על כל תביעה שהוגשה ע"י הלקוח נגד הנכס תחול התיישנות לאחר שישה חודשים.
• מגבלות האחריות ותקופת ההתיישנות הנ"ל יחולו גם לטובת הנכס במקרה של הפרת חובות טרום-חוזיות או הפרות חוזה פוזיטיביות.

 3. תשלום בגין הזמנות דרך אתר האינטרנט

• כל העסקאות המקוונות בכרטיסי אשראי תתבצענה בכפוף להליך אימות המבוצע ע"י חברת האשראי, דהיינו, 3DSecure” ביחס ל- Visa/Mastercard או “Safekey” ביחס ל-American Express, וזאת בין אם ההזמנה מתייחסת לסכום המשולם מראש ובין אם לאו.
• עסקאות בכרטיס אשראי להזמנות ששולמו מראש: אם הלקוח בחר לשלם מראש בכרטיס אשראי, הלקוח יידרש לספק פרטי אשראי תקינים בתום תהליך ההזמנה. עסקת התשלום תבוצע ע"י חברת האשראי של הלקוח לאחר השלמת תהליך האימות בהצלחה. כרטיס אשראי יחויב ישירות בסכום ההזמנה המלא ולאחר מכן ייווצר "אסימון אשראי". אסימון האשראי מהווה הצפנה של סוג כרטיס האשראי ומספרו. אסימון כרטיס האשראי (Credit Card Token) יאוחסן למשך תקופה מוגדרת ביחס לכל חובת תשלום שניטלה ע"י הלקוח שלא תסולק עובר לשהותו של הלקוח במקום האירוח או במהלכה. הנכס שומר לעצמו את הזכות לחייב את אסימון האשראי בכל עת במהלך תקופת האחסון בגין כל חובות תשלום כאמור, לרבות סכומים המשולמים בגין אי-הגעה או ביטול. חיוב אסימון האשראי ידרוש מחברת האשראי לבצע עסקת תשלום ולחייב את כרטיס האשראי של הלקוח.
• עסקאות אשראי מקוונות להזמנות שאינן בתשלום מראש: הזמנות שאינן משולמות מראש עשויות לדרוש מן הלקוח לספק פרטי אשראי תקינים בתום תהליך ההזמנה, אשר יהווה ערובה לביצוע כל חיובים שאינם משולמים במקום האירוח. אסימון האשראי ייווצר לאחר השלמת תהליך האימות בהצלחה . אסימון כרטיס האשראי (Credit Card Token) יאוחסן למשך תקופה מוגדרת ביחס לכל חובת תשלום שניטלה ע"י הלקוח שלא תסולק עובר לשהותו של הלקוח במקום האירול או במהלכה. הנכס שומר לעצמו את הזכות לחייב את אסימון האשראי בכל עת במהלך תקופת האחסון בגין כל חובות תשלום כאמור, לרבות תשלומים בגין אי-הגעה או ביטול, אך לא לפני היום שהוזמן לצורך אירוח בנכס. חיוב אסימון האשראי ידרוש מחברת האשראי לבצע עסקת תשלום ולחייב את כרטיס האשראי של הלקוח.
• מקום האירוח שומר לעצמו את הזכות שלא להציע אפשרויות תשלום מסוימות או להפנות את המשתמש לאפשרויות תשלום אחרות. אפשרויות התשלום הזמינות יופיעו במהלך תהליך ההזמנה.

 4. ביצוע, תעריפים, תשלום, קיזוז

•     החברה מחויבת לשריין את החדרים שהוזמנו ע"י הלקוח ולספק את השירותים שהוסכמו מולו באופן הדדי.
• הלקוח מחויב לשלם את תעריפי החדרים הרלוונטיים ולשלם על התשלומים האחרים שסוכמו. הנ"ל יחול גם על שירותים שסופקו או הוצאות שהוצאו ע"י הנכס לידי צדדים שלישיים בהמשך לבקשת הלקוח.
• התעריפים שסוכמו כוללים מס ערך מוסף  (למעט נכסים בישראל שעשויים להציג מחירים ללא מע"מ למי שאינו ישראלי, על בסיס שפה ומיקומי IP, ועל פי תקנות מע"מ ישראליות). תוספת המע"מ תשולם ע"י הלקוח. אם התקופה שבין השלמת החוזה לבין ביצועו עולה על ארבעה חודשים, הנכס יהא רשאי להגדיל את התעריפים שסוכמו על פי החוזה בשיעור סביר שלא יעלה על 10%, ככל שחלה עלייה בתעריפים הכלליים שבהם מתבצע חיוב בגין שירותים אלו.
• הנכס רשאי לשנות את התעריפים שסוכמו ככל שהוא העניק את הסכמתו לשינויים שהתבקשו ע"י הלקוח לאחר השלמת החוזה, כגון שינוי מספר דירות שהוזמנו, משך השהייה או שירותי נכס שאותם יש לספק.
• כל חשבונית שהוצאה ע"י הנכס ללא ציון המועד לתשלום תעמוד לתשלום ללא כל ניכוי תוך עשרה ימים ממועד קבלת החשבונית. הנכס רשאי להכריז על החשבונות החייבים המצטברים שלו כחשבונות העומדים לפירעון בכל עת ולדרוש את תשלומם המיידי. במקרה של עיכוב בתשלום, הנכס רשאי לחייב בריבית בגובה 5% מעל שיעור הריבית הבסיסי. כל אחד מן הצדדים, הנכס והלקוח רשאים לתבוע פיצויים נמוכים או גבוהים יותר.
• בהתחשב בדינים החלים על נסיעות המתבצעות במסגרת חבילה, הנכס רשאי לדרוש מקדמה סבירה או תשלומי פיקדון במועד ההתקשרות בחוזה או לאחר מכן. סכום התשלומים ומועדם ביחס לתשלומי מקדמה או פיקדון יסוכמו במסגרת החוזה.
• הלקוח רשאי לקזז או להפחית מסכומי תביעה הנוגעים לנכס רק כאשר קיימת תביעה שלא ניתן לערער עליה או תביעה המחייבת מבחינה חוקית.

 5. ביטול על ידי הלקוח (ביטול, אי הגעה)

• ביטול החוזה שנכרת מצד הלקוח ידרוש את הסכמתו בכתב של הנכס. אם הנכס לא אישר את הביטול מצד הלקוח בכתב, התעריף שסוכם בחוזה יהיה חייב בתשלום מלא, גם במקרה שבו הלקוח לא קיבל לידיו את השירותים הניתנים על פי החוזה. הדבר לא יחול במקרים של הפרה מצד הנכס או במקרים אחרים שבהם הנכס אשם בהפרה.
• אם הנכס והלקוח הסכימו על פי החוזה על מועד סופי לביטול החוזה שאינו מחייב בתשלום, הלקוח יהא רשאי לבטל את החוזה עד לאותו מועד מבלי להידרש לתשלום או לתביעות פיצויים מצד הנכס. זכות החרטה של הלקוח תפקע ככל שהוא לא מימש את זכות הביטול שלו בכתב עד למועד הסופי שנקבע, למעט מקרים של הפרה מצד הנכס או מקרים אחרים שבהם הנכס נושא באשמה.
• לפי שיקול דעתו, הנכס רשאי לדרוש מן הלקוח לשלם פיצויים בגין הנזקים שנגרמו, וזאת במסגרת תשלום חד-פעמי. במקרים אלו, הלקוח יידרש לשלם 90% מן הסכום שסוכם על פי החוזה בגין אירוח (כולל או לא כולל ארוחת בוקר), 70% לחצי פנסיון ו-60% בגין הסדרי פנסיון מלא. הלקוח יהא רשאי לספק ראיות לכך שלא נגרמו כל נזקים לנכס או שהנזקים שנגרמו לנכס היו נמוכים יותר מהסכום שחויב.

 6. ביטול מצד הנכס

• אם ללקוח עומדת זכות חוזית לביטול החוזה ללא תשלום עד למועד סופי מסוים, הנכס יהא רשאי בתורו לבטל את החוזה עד לאותו מועד, ככל שלקוחות אחרים ביצעו בקשות הזמנה ביחס לחדרים שהוזמנו והלקוח לא ויתר על זכות הביטול שלו בהמשך לפניית הנכס.
• הנכס רשאי לבטל את החוזה ככל שלא בוצע תשלום מקדמה עד למועד הסופי שסוכם, וזאת אף לאחר שנקבעה תקופת תשלום מתאימה ונוספת בקשר עם הודעת סירוב.
• יתרה מזאת, לנכס שמורה הזכות לבטל את החוזה באופן חריג ומסיבות מוצדקות ומשמעותיות, כגון אירועי כוח עליון או נסיבות אחרות שבגינן הנכס אינו אחראי ואשר אינם מאפשרים את ביצוע החוזה; אם החדרים הוזמנו בהמשך למתן מידע מטעה או כוזב ביחס לעובדות מהותיות, כגון זהות הלקוח או מטרות שהייתו; או אם לנכס קיימת סיבה לגיטימית להניח שהשימוש בשירותי הנכס עלול להוות סכנה לפעילות העסקית של הנכס ללא הפרעה, לבטיחותו או לשמו הטוב, מבלי שהדבר ייוחס לתחום שליטתו או לארגונו של הנכס; במקרה של הפרת הוראותיו של סעיף 1, פסקה 2, ר' לעיל.
• הנכס נדרש למסור הודעה מידית לידי הלקוח בדבר מימוש זכות הביטול שלו.
• במקרה של ביטול מוצדק מצד הנכס, ללקוח לא תעמודנה כל טענות נוספות לפיצוי.

7. זמינות דירה, מסירתם והחזרתם

• הלקוח אינו זכאי לקבלת דירות מסוימות בנכס.
• דירות שהוזמנו לא יהיו זמינות ללקוח לפני השעה 3 אחר הצהריים ביום ההגעה שסוכם. הלקוח אינו זכאי לזמינות מוקדמת של החדרים שהוזמנו.
• יש לפנות את החדרים להעמידם לרשות הנכס עד לשעה 12 בצהריים ביום העזיבה שסוכם. לאחר מכן, הנכס יהא רשאי לגבות 50% מתעריף הלינה המלא (מחיר מחירון), ככל שהלקוח פינה את החדר לאחר השעה שסוכמה על פי החוזה, אך לא יאוחר משעה 6 בערב, או 100% מן הסכום האמור ככל שהלקוח פינה את החדר לאחר השעה 6 בערב. הלקוח יהא רשאי לספק ראיות לכך שלא נגרמו נזקים נוספים לנכס או שנגרמו נזקים לנכס שהיו נמוכים מהסכומים שחויבו.

 8. אחריות הנכס

• הנכס יישא באחריות למילוי חובותיו החוזיות בכפוף להליכי השקידה הנאותה המאפיינים אנשי עסקים זהירים. עם זאת, אחריותו מוגבלת לליקויים בתחומים שאינם אופייניים לביצוע החוזה, לפיצויים, נזקים תוצאתיים והפרעות אחרות לשירותים, המערבים כוונת זדון או רשלנות רבתי מצד הנכס. ככל שהתקיימו ליקויים או הפרעות אחרות לשירותי הנכס, הנכס ינקוט בפעולות מתקנות עם היוודעו לנ"ל או בהמשך לקבלת פנייה בנושא וזאת ללא כל עיכוב מצד הלקוח. הלקוח מחויב לסייע באופן סביר לפעולות המתקנות וזאת על מנת למזער כל נזק אפשרי שעלול להיגרם.
• בהתייחס למיטלטלין ולחפצים של הלקוח שהובאו לנכס, הנכס יישא באחריות בהתאם להוראות הסטטוטוריות החלות עליו, וזאת עד לסכום שגובהו פי מאה מהתעריף שחל על החדר הנדון, ולא יותר מ-3,000.00 אירו. בהתייחס למזומן, ניירות ערך או חפצים יקרי-ערך אחרים – עד 750.00 אירו. מזומן, ניירות ערך או חפצים יקרי-ערך אחרים אפשר שיישמרו בכספת של הנכס או בחדר כספות, בכפוף לכך שסכומם הכולל לא יעלה על 25,000.00 אירו. הנכס ממליץ בחום על השימוש במתקנים אלו. תביעות אחריות תפקענה, אלא אם כן הלקוח יידע את הנכס בדבר האובדן, ההשחתה או הנזק ללא כל דיחוי שאין עבורו הצדקה.
• האחריות הבלתי מוגבלת של הנכס כפופה להוראות החוק.
• ככל שללקוח הוקצה מקום חניה במגרש החניה של הנכס או במוסך החניה, אין פירוש הדבר שנכרת הסכם לשמירה על הרכב [safekeeping agreement], וזאת אף אם חויב סכום כלשהו. מפעילו של הנכס יישא באחריות רק במקרים של פעולה שנגרמה בכוונת זדון או ברשלנות רבתי ובהתאם להוראות הסטטוטוריות. הנכס לא יישא באחריות לרכבים ממונעים החונים או הפועלים בחצרות הנכס או במתקני החניה שלו, או בגין תכולתם, ככל שהנזק נגרם כתוצאה מהפרת חובה ברשלנות, אשר אינה מהווה חובה מהותית (cardinal duty). חובות מהותיות (קרדינליות) הינן התחייבויות מהותיות בחוזה, אשר מילוין מהווה דרישה מקדימה לביצוע החוזה כנדרש, ואשר עליהן מסוגל להסתמך כל אחד מן השותפים לחוזה באופן קבוע. האחריות בגין כל נזק פיזי, לרבות נזק גופני או בריאותי, אינה מוגבלת ע"י האמור בפסקה זו.

 9. פרטיות

• חברת master מכבדת את סודיות הנתונים האישיים של לקוחותיה.בשום אופן לא נמסור נתונים אישיים לצדדים שלישיים ללא הסכמתכם, למעט ככל שנעביר את שם הלקוח, את כתובת הדוא"ל שלו או את פרטי כרטיס האשראי שלו לידי הנכס שנבחר על-ידכם, או ככל שמסירת הנתונים האישיים נדרשת על פי כל דין. עם זאת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות למסור נתונים אישיים לחברות הקבוצה שלנו (באיחוד האירופי ומחוצה לו), לרבות עובדי החברות השותפות שלנו (בקבוצה) ונציגיהם האמינים, הנדרשים לקבל רשות על מנת לגשת לנתונים אישיים אלו כדי לספק את השירותים שלנו כפי שהתבקשו ע"י הלקוחות שלנו. לקבלת מידע נוסף, אנא עיינו במדיניות הפרטיות והעוגיות שלנו.

 10. התכתבויות נוספות

• בהשלמת ההזמנה שלכם, הנכם מסכימים לקבל את הבאים:
•  מיילים מידע והודעות טקסט (בוואטסאפ או ב-SMS), שנשלחו אליך לאחר השלמת תהליך ההזמנה שלך המכילים את כל הפרטים הרלוונטיים של ההזמנה שלך, הוראות צ'ק-אין, מידע הגעה והודעות דוא"ל אינפורמטיביות והודעות טקסט (בוואטסאפ או SMS), אנו עשויים לשלוח לך הודעת דוא"ל במהלך או אחרי שהותך באחד מהנכסים שלנו, המזמינה אתכם למלא את טופס הביקורת לאורחים שלנו או התכתבויות אחרות שאינן שיווקיות.
• מלבד הודעות הדוא"ל המאשרות את ההזמנה שלכם, הודעות רלוונטיות בדבר ההזמנה או הודעות דוא"ל בדבר ביטול, הזמנות למתן ביקורת אורחים, והודעות דוא"ל שלקבלתם הסכמתם באופן פעיל, אנו לא נשלח לכם כל הודעה או דוא"ל נוספים, אלא אם כן הסכמתם לכך מפורשות.

 11. הוראות סופיות

•  כל תיקון, תוספת, או שינוי לחוזה, קבלת ההזמנה או תנאים אלו, לרבות הוראה זו, יהיו בתוקף רק אם נעשו בכתב. תיקונים חד-צדדיים מצד הלקוח לא יהיו בתוקף.
• מקום ביצוע החוזה ומקום התשלום יהיו מקום מושבו הרשום של הנכס.
• סמכות שיפוט בלעדית – לרבות מחלוקות בעניין בדיקות והחלפות – תוקנה למקום מושבו הרשום של הנכס.
• במקרה שבו הוראות כלשהן בתנאים אלו הינן בלתי-תקפות או יהפכו לבלתי-תקפות, לא יושפע מכך תוקפן של יתר ההוראות. כל סעיף בלתי-תקף יוחלף באופן אוטומטי בסעיף שווה-ערך ותקף, המתאים במידה הרבה ביותר לאינטרסים הכלכליים של הצדדים לחוזה. כמו כן, תחולנה ההוראות הסטטוטוריות.
• ילדים מתחת לגיל 3 ייחשבו לילדים בגיל רך / תינוקות. עד גיל 12, המחיר החל על ילדים יתבסס על מדיניותו של הנכס ביחס לילדים.